Готовность гостей рекомендовать вас: разница между долей сторонников и критиков.
Гостей просят оценить вероятность рекомендации по шкале от 0 до 10. Ответы 9–10 считаются оценками сторонников, 0–6 — критиков, 7–8 нейтральны.
NPS полезен как динамика: если индекс падает, стоит разобрать отзывы и причины отмен ещё до того, как упадёт рейтинг.
% сторонников − % критиков60% сторонников и 10% критиков: NPS = 60 − 10 = 50.
Обновлено: 30 сентября 2026