Загрузите отчёт из кабинета партнёра: покажем фактическую нагрузку на оборот, состав удержаний и то, что стоит проверить. Файл обрабатывается в браузере и не отправляется на сервер.
Файл .xlsx: недельный «Отчёт по платёжным поручениям» или «Ежемесячный отчёт по заказам».
В кабинете партнёра откройте чат с поддержкой в разделе «Документы и выплаты», выберите «Отчёты по заказам и документы» и запросите один из двух файлов: «Отчёт по платёжному поручению» (недельный, удержания видны по статьям) или «Ежемесячный отчёт по заказам». Поддержка пришлёт файл .xlsx в чат. Названия разделов в кабинете могут меняться.
Удержания / Оборот × 100%Оборот — это сумма строк «Оплата по заказу». Удержания — комиссия за заказы, маркетинговые услуги, подписка, Яндекс Плюс, буст, компенсации и штрафы, «Доставка за счёт ресторана», начисление баллов и прочее, за вычетом возвратов по пересмотренным удержаниям. В месячном отчёте берём колонки комиссии и прочих удержаний по каждому заказу: итоговые ячейки самого файла Яндекс не пересчитывает, поэтому мы их не используем.
Чтобы понять, сколько остаётся после удержаний и себестоимости, используйте калькулятор «Сколько остаётся с заказа». Причины падения позиций и рейтинга разобраны в чек-листе аудита карточки.
Обновлено: 30 сентября 2026
Файлы .xlsx из раздела «Документы и выплаты» кабинета партнёра: недельный «Отчёт по платёжным поручениям» (показывает удержания по статьям) и «Ежемесячный отчёт по заказам» (комиссия и прочие удержания по каждому заказу).
Нет. Таблица читается в вашем браузере, мы её не получаем и не храним. Если вы оставите заявку, к ней добавятся только итоговые цифры разбора, без названий точек и без самого файла.
В нагрузку входят все удержания: комиссия, маркетинговые услуги, подписка, Яндекс Плюс, буст, компенсации, штрафы по оферте и прочее. Возвраты по пересмотренным удержаниям её уменьшают.
Часть удержаний можно оспорить через поддержку, если вина не на заведении: например, опоздание из-за курьера или спорная комплектация. Результат зависит от обстоятельств каждого случая, гарантировать его нельзя.
Нужен именно xlsx из «Документов и выплат»: другие выгрузки (статистика заказов, банковская выписка) не подходят. Если файл правильный, а разбор не работает, напишите нам, разберёмся.