Рейтинг складывается из мелочей: комплектации, скорости и того, как вы отвечаете гостям. Список помогает выстроить работу с отзывами и найти причины, из-за которых оценка падает.
Рейтинг влияет на доверие гостей и на то, как они выбирают заведение. Разовая чистка отзывов даёт слабый эффект: рейтинг держится, когда устранены причины негатива. Начните с самых частых и самых дешёвых для исправления: комплектация, время приготовления, упаковка.
Причины падения рейтинга подробно разобраны в статье «Падает рейтинг в Яндекс Еде», а шаблоны ответов и работу с негативом описывает эта статья. Быструю проверку всей карточки даёт аудит за 10 минут.
Требования платформы могут меняться, поэтому точный перечень документов и настроек уточняйте у менеджера сервиса и в личном кабинете партнёра.
Обновлено: 30 сентября 2026
Быстрого приёма нет: рейтинг строится на последних оценках, поэтому он растёт, когда исправлены причины негатива и новые заказы приходят без ошибок. Заметный эффект обычно виден через несколько недель.
Обязательно на негативные, лучше в течение суток. На положительные достаточно отвечать выборочно, но регулярно.
Оспорить можно отзывы, которые не относятся к заказу или нарушают правила платформы. Решение принимает поддержка, результат гарантировать нельзя.